よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋毎に異なります。
詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル(レンタル)、フェイスタオルをご用意しております。
(以下の通り、幼児B以上のお客様人数分をご用意しております)

【大人】
小学生 ・・・ 小学生のお子様で、食事・寝具・アメニティ付き
幼児A ・・・ 3歳以上~未就学のお子様で、食事・寝具・アメニティ付き
幼児B ・・・ 3歳以上~未就学のお子様で、食事・アメニティ付き、寝具なし
幼児C ・・・ 0歳~2歳のお子様(無料)、食事付き、アメニティ・寝具なし
浴衣やタオル類の用意はありますか
(浴衣)浴衣コーナーよりお好きな柄・色の浴衣コーナーをお選びいただけます。
(タオル)バスタオル・フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
インターネットは利用できますか
インターネットコーナーはありません。
お部屋でWiFiをご利用頂けます。
常備薬の用意はありますか
当館では、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供を致しておりません。
ご来館前に予めご準備いただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にはございません。
お車で約5分の場所にコインランドリーがございます。
エステ・リラクゼーション施設について教えください(内容・予約)

詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
カラオケはありますか(内容・予約)
カラオケルームを3室ご用意しております。(予約制)
ご利用時間は12:00~24:00となります。
カラオケの料金は大人1名1時間500円(税別)、小学生250円(税別)、幼児無料でございます。
卓球はできますか
会場の使用状況によりご利用できない場合がございます。
ゲームコーナーはありますか
当館にはゲームコーナーはございません。
漫画コーナーは1階にございます。
売店はありますか
2階にございます。
営業時間  8:00~21:00
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジはレストラン会場にご用意しております。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機は1階に設置しております。
喫煙場所はありますか
2階と3階に設けております。
※客室は全館禁煙でございます。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
バリアフリーへの対応状況を教えてください
バリアフリー対応の客室はございません。
お部屋、大浴場入口、共用トイレなどに段差が御座います。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸出のご用意がございます。予約時にお申し付け下さい。
※台数には限りが御座います。予めご了承下さい。
会議室はありますか
会議室はございませんが、和式の会場で対応可能です。詳しくはお問い合わせください。

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
イヨボヤ会館、おしゃぎり会館、笹川流れなどがございます。
近くにゴルフ場はありますか
日本海カントリークラブ(車で約30分)、紫雲ゴルフ倶楽部(車で約40分)がございます。
各ゴルフ場の手配は当館ではおこなっておりませんので、お客様自身でご手配をお願い致します。
近くにコンビニはありますか
当館より車で約5分のところにコンビニがございます。
近くに病院はありますか
車で約10分の所に村上総合病院がございます。
新潟県村上市田端町2-17

アクセス

駐車場は無料ですか
約100台ほど収容可能な駐車場を完備しており、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。
車で来る場合のルートを教えてください
●東京からお越しの場合
東京(練馬IC) ⇒ 関越自動車道 ⇒ 北陸自動車道 ⇒ 日本海東北自動車道 ⇒ 神林岩船港ICから国道345号で約10分

●郡山・会津(福島方面)からお越しの場合
福島(郡山IC) ⇒ 磐越自動車道 ⇒ 日本海東北自動車道 ⇒ 神林岩船港ICから国道345号で約10分
最寄り駅はどこですか
JR羽越本線「村上駅」でございます。
駅からの送迎はありますか
予約制の無料シャトルバスがございます。
※運行時間については0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。

ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00となります。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
(レストランが21:00クローズとなり、最終入場が20:00でございます)
事前に荷物を送ることはできますか
荷物のお預かりは可能です。お送りの際は宅配伝票にお名前とチェックイン日を明記のうえ、
発払いにてお送りください。(着払いはお受けできかねます)
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長する事はできません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
2階売店にて荷物をお送りいただけます。(有料)
門限はありますか
24:00に自動ドアを施錠いたします。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
チェックイン前に限りお預かり可能です。
チェックイン前のお預かりは11:00より承ります。
ペットの宿泊はできますか
当館はペットとの宿泊はできません。
未成年者のみの宿泊はできますか
ご宿泊者様が未成年の方(20歳未満)で、お1人様または未成年の方同士の場合、親権者(保護者)様に「宿泊同意書」をご提出いただいております。
該当されるお客様は、0570-032268(ナビダイヤル)までご連絡ください。
お連れ様の中に成人済の方が1名様以上いらっしゃる場合、同意書は不要です。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
モーニングコールはありますか
フロントにてお申し付けください。

ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
オフィシャルホームページではベストレート価格でご予約いただけます。
カードでの支払いはできますか
お使い頂けるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・マスター・AMEX・DC・ダイナース
ギフト券は使えますか
JCBギフトカード・JTBナイスギフト・JTBナイスステイのみご利用いただけます。
予約はいつからできますか
宿泊月の6ヶ月前となります。(一部の期間は対象外となります)
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちはお受けしておりません。
予約内容を確認したいのですが
詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
予約内容の変更をしたいのですが
詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前よりキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
部屋の指定はできますか
部屋番号やフロア、棟の指定はできません。
キャンセル料について教えてください
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18時以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト日の10:00までにご精算ください。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
追加費用にて、花束・ケーキ等の手配を承ります。
詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスが誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。

お食事

食事時間について教えてください
以下の時間内でお楽しみいただけます。
夕食 17:00~21:00
朝食 7:00~9:00
※宿泊人数によって営業時間が異なります。
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめニューをご用意しております。詳しくはホームページをご覧ください。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングに加えて、以下の通り、追加でご注文いただけるこだわりの別注料理をご用意しております。※表示価格はすべて税別です。
村上牛肩ロースの陶板焼き 1,980円
村上牛すき焼き 1,980円
本ズワイガニ姿 1,980円
当日のご予約は数量に限りがありますので、事前のご予約をおすすめしております。 
季節によって内容は異なりますので、詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題は60分 1,800円(税別)
お一人様からご注文いただけます。
宴会・団体向けプランはありますか
詳しくはホームページをご覧ください。
子ども向けの食事はありますか
子供向けの料理はございませんが、お子様にも楽しんでいただけるよう、様々なバイキングメニューをご用意しております。
離乳食もご用意しております。
アレルギー対応メニューはありますか
当館では、食物アレルギー対応のお食事はご用意しておりません。
バイキング形式でご提供しているお食事は、同一厨房内にて調理し、使用する調理器具等も共有しております。
また、お客様ご使用の取り皿、箸等も共有し使用しておりますので、アレルゲンの混入を完全に防ぐ事は出来ません。
食物アレルギーをお持ちのお客様は、食品のお持ち込みは可能ですので、ご予約時にお申し出ください。
ルームサービスはありますか
お食事のルームサービスはございません。予めご了承ください。
バイキングのみの利用はできますか
日帰りのバイキングプランがございます。詳しくは 0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合せください。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
保健所からの指導により、お料理等の持ち帰りは固くお断りさせていただいております。

温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
男湯 内湯1、露天風呂3
女湯 内湯1、露天風呂2
貸切風呂2
温泉成分・泉質・効能を教えてください
泉質:塩化物泉
効能:神経痛・慢性消化器病・切り傷・慢性皮膚病・慢性婦人病・運動機能障害・湿疹・便秘
浴場の利用時間を教えてください
入浴時間11:00~24:00/5:00~9:30
(貸切風呂は12:00~24:00)
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にタオルのご用意はございません。お部屋にあるタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
手すりを設置しております。
タトゥーを入れているのですが
当館では、タトゥーや入れ墨をされている方のご入浴を固くお断りさせていただいております。
貸切風呂はありますか
「かく」と「まる」の、2つをご用意しております。
内湯/掛け流し式 営業時間/12:00~24:00 料金/60分 3,000円(税込)
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は客室タイプにより異なります。詳しくはお問い合わせください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
当館の温泉は、塩化物泉です。
ご入浴は、かかりつけのお医者様へご相談の上ご利用ください。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もご利用いただけます。
詳しくはホームページをご覧ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
当館では男女入替制はありません。
サウナはありますか
大浴場の中にございます。
シャンプーや石鹸はありますか
シャンプー、トリートメント、ボディソープをご用意しております。
(露天風呂にはご用意がございません)
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣所に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上~小学生以下のお子様より小人料金となります。中学生以上は大人料金となります。詳しくは、0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーにご用意しております。
子どもに寝具はつきますか
以下の通り、小学生、子供Aのお子様にご用意させていただきます。
小学生 ・・・ 小学生のお子様で、食事・寝具・アメニティ付き
子供A ・・・ 3歳以上~未就学のお子様で、食事・寝具・アメニティ付き
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子供B ・・・ 3歳以上~未就学のお子様で、食事・アメニティ付き・寝具なし
子供C ・・・ 0歳~2歳のお子様(無料)・寝具なし
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお料理はご用意しておりませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューをご用意しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食の持込は可能ですが、レストラン会場でも一部ご用意しております。
子どもは異性の浴場に入れますか
9歳以上または身長120cm以上のお子様は各男女別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
女湯のみ、ベビーベットをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は、温泉への入浴をご遠慮いただいております。備え付けのベビーバスをご利用ください。

その他

忘れ物があるのですが
詳しくは、 0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。
冬場はスタッドレスタイヤが必要ですか
冬季は積雪が予想されるため、冬場のご宿泊の際は冬用タイヤの装着をおすすめしております。
詳しくは0570-032268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。